FAQ

よくある質問

購入方法

支払い方法について

「各種クレジットカード」、「あと払い(ペイディ)」によるお支払いが可能です。

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<クレジットカード>
・一括払いのみ(分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください)
・手数料無料

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<あと払い (ペイディ)>
※製品に振込用紙は同梱されません。
・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合390円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
*金融機関休業日の場合は、翌営業日

支払い方法を変更したいです

クレジットカードのみ変更可能です。
変更をご希望の際は、次回発送予定日の7営業日前までに、マイページでの変更もしくはお問い合わせ窓口(support@aimecare.jp)からご連絡ください。

送料・お届け方法について

<送料について>
全国一律送料無料になります。
※宅急便コンパクト(ヤマト運輸)でのお届けとなります。
※日時指定が可能となります。

<配送可能エリアについて>
日本全国に配送可能です。
※国外への発送は承っておりません。

配送について

到着日数について

お申し込みから約2〜3営業日以内(土日祝除く)での発送となります。 到着まで今しばらくお待ちください。

返品・交換したい

商品の品質は万全を期しておりますが、 万一商品の中身が破損・汚損していた場合、 またはご注文と異なる場合は、 到着から1週間以内にメールでご連絡いただければ、 すぐに返品・交換対応をさせていただきます。

また、 返品・交換をご希望の際は、 必ず事前にメールにてご連絡をお願い致します。 事前の連絡なき場合は受付いたしかねますのでご注意下さい。
商品の到着後に不良部分が見つかった場合、 お手数ですが商品到着後1週間以内にsupport@aimecare.jpへ、 お名前・ご注文番号を明記の上ご連絡ください。 1週間を過ぎてしまいますとご対応ができかねますのでご注意ください。

※お客様都合での返品・交換はお受けすることができません。
※商品の不良、誤発送等、弊社都合による返品・交換の場合には、お手数ですが着払いにてご返送下さい。
※本製品は、配送中に思わぬ力が加わることで、商品のパッケージ箱に傷や凹みが発生する可能性もございます。
このような場合には、大変申し訳ありませんが返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。

その他

届け先を変更したい

ご注文済みの商品のお届け先はマイページからは変更できません。

メール(support@aimecare.jp)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
※ご注意:お手続きの依頼は、発送予定日の前日までにお願い申し上げます。

サポート窓口の営業時間はいつですか?

平日10:00〜18:00(土日祝除く)となります。

別途、大型連休や年末年始など長期のお休みをいただくときは、 マイページや問い合わせ窓口にてお知らせさせていただきます。

注文をキャンセルしたい

キャンセルをご希望の方は、メール(support@aimecare.jp)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際には、お問い合わせ内容に「ご注文番号」の記載をお願いいたします。
※ご注意:お手続きの依頼は、発送予定日の前日までにお願い申し上げます。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページよりパスワードの再発行ができます。

お忘れの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届きません

ご注文頂きましたすべてのお客様に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※1〜2日営業日以内にお送りしておりますが、 混雑時にはお時間を頂く場合もございます。
「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。

または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、 スマートフォンのアドレスの場合、 キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、 されている方は「support@aimecare.jp」のドメインを受信できるよう、 設定をお願いいたします。

なお、 迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、 お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、 お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。

メルマガの解除について

メールマガジン解除は、 マイページの「会員情報変更」から受信設定を変更ください。

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ログイン画面の「メールアドレス」にご登録いただいたメールアドレスを入力します。
「パスワード」にご登録いただいたパスワードを入力します。 「ログイン」ボタンをクリックします。

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